Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Wir gewähren dir für unsere physischen Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt ausschließlich für physische Produkte. Digitale Produkte und Download-Dateien sind davon ausgeschlossen.

Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und möglichst in seiner Originalverpackung sein.

Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen geeigneten Nachweis über den Kauf.

Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Gewährleistungsrechte, bleiben von diesem freiwilligen Rückgaberecht unberührt.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktiere uns bitte vorab unter:

wunderwerkehaus@web.de

Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit:

  • deinen vollständigen Namen,

  • deine Bestellnummer,

  • den Artikel, den du zurückgeben möchtest,

  • und den Grund für deine Rückgabe.

Nachdem wir deine Rückgabe geprüft und bestätigt haben, erhältst du von uns die erforderlichen Rücksendeanweisungen.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

WunderwerkeHaus
[VOLLSTÄNDIGE RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]

Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme und ohne bestätigte Rückgabe an uns gesendet werden, können unter Umständen nicht zugeordnet oder bearbeitet werden.

Bei Fragen zu deiner Rückgabe kannst du uns jederzeit unter wunderwerkehaus@web.de kontaktieren.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten einer freiwilligen Rücksendung oder eines Widerrufs trägst du selbst, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes mit dir vereinbart haben.

Bei einem beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir selbstverständlich die erforderlichen Rücksendekosten.

Bitte sende Artikel nicht unfrei an uns zurück.

Schäden, Fehler und falsche Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst direkt nach Erhalt.

Kontaktiere uns umgehend unter wunderwerkehaus@web.de, wenn:

  • ein Artikel beschädigt angekommen ist,

  • ein Artikel einen Fehler aufweist,

  • Teile fehlen,

  • oder du einen falschen Artikel erhalten hast.

Bitte sende uns nach Möglichkeit deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und aussagekräftige Fotos mit. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Digitale Produkte und Downloads

Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht gilt nicht für digitale Produkte, PDF-Dateien oder andere Download-Inhalte.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung, wenn du zuvor:

  • ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir bereits vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnen,

  • bestätigt hast, dass dir bekannt ist, dass du dadurch mit Beginn der Bereitstellung dein Widerrufsrecht verlierst,

  • und dir eine entsprechende Vertragsbestätigung zur Verfügung gestellt wurde.

Da unsere digitalen Schatzsuchen nach dem Kauf unmittelbar als Download bereitgestellt werden, sind eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Erstattung nach Beginn der Bereitstellung nicht mehr möglich, sofern die genannten gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt wurden.

Solltest du versehentlich ein digitales Produkt doppelt gekauft haben oder Probleme beim Herunterladen beziehungsweise Öffnen einer Datei haben, kontaktiere uns bitte unter wunderwerkehaus@web.de.

Wir prüfen dein Anliegen und helfen dir dabei, die erworbenen Dateien zu erhalten.

Deine gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften, unvollständigen oder nicht funktionierenden digitalen Inhalten bleiben unberührt.

Ausnahmen von unserem freiwilligen Rückgaberecht

Folgende Artikel sind von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • digitale Produkte und Download-Dateien,

  • personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,

  • Sonderanfertigungen, die speziell nach deinen Wünschen hergestellt wurden,

  • bereits vollständig genutzte oder deutlich beschädigte Produkte, sofern die Beschädigung nicht bereits bei der Lieferung vorhanden war.

Bitte kontaktiere uns bei Fragen zu einem bestimmten Produkt vor deiner Bestellung unter wunderwerkehaus@web.de.

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden.

Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, besteht darin, zunächst eine Rückgabe anzufordern. Nachdem die Rückgabe von uns akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktiere uns bitte zunächst, damit wir eine passende Lösung für dich finden können.

Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union

Wenn du als Verbraucher eine physische Ware über unseren Onlineshop bestellst, hast du grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Du kannst uns hierfür per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: wunderwerkehaus@web.de

Alternativ kannst du das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist nicht verpflichtend.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht beziehungsweise kann vorzeitig erlöschen bei:

  • individuell angefertigten oder eindeutig personalisierten Waren,

  • digitalen Inhalten, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt wurden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du den Vertrag wirksam widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben. Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du uns einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Du musst die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über deinen Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden.

Du musst für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Rückerstattungen bei freiwilligen Rückgaben

Sobald wir deine freiwillige Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei einer Genehmigung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von zehn Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bitte beachte, dass es abhängig von deiner Bank, deinem Zahlungsanbieter oder deinem Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.

Wenn seit unserer Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter wunderwerkehaus@web.de.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und per E-Mail oder Post an uns senden.

An:

WunderwerkeHaus
[VOLLSTÄNDIGER NAME DES BETREIBERS EINFÜGEN]
[VOLLSTÄNDIGE ANSCHRIFT EINFÜGEN]
E-Mail: wunderwerkehaus@web.de

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren beziehungsweise die Bereitstellung der folgenden Leistung:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

Anschrift des Verbrauchers:

Bestellnummer:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers – nur bei Mitteilung auf Papier: